Diagnostic gratuit

Pourquoi vos clients ne rachètent pas (et ce qui vous manque pour les rétenir)

Faire le quiz

Geneviève Masioni

Audit de rétention

Dupliquez le comportement d’achat de vos meilleurs clients, même si vous pensez avoir déjà tout optimisé et comptez sur la publicité pour masquer vos failles de rétention.

Là où les audits conventionnels cherchent ce qui ne va pas, je cherche ce qui fonctionne déjà chez les 5% de clients « stars » pour l’appliquer aux 95% restants. Vous sécurisez votre croissance en dupliquant vos meilleurs clients, au lieu de parier sur une acquisition qui coûte de plus en plus cher.

Dupliquer mes meilleurs clients

Vous cherchez à relancer vos ventes en baisse.

Vous investissez du temps et de l’argent en acquisition de trafic mais vos visiteurs ne concrétisent pas leurs achats.

Votre taux de conversion est bas, votre panier moyen stagne, et vous avez du mal à fidéliser vos clients. Vous jonglez avec plusieurs outils et stratégies, sans savoir réellement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Cette situation est frustrante et vous empêche d’atteindre votre plein potentiel.

C’est là que mon audit intervient.

Au lieu de tester 15 formules d’objet différents…

Découvrez le point de bascule précis où vos clients deviennent fidèles et amplifiez ce succès

Élucidez le secret de la fidelité de vos fans

Vous saurez le moment précis où ils passent de client occasionnel à client régulier et les raisons de leur réachat.

Repartez avec une feuille de route opérationnelle

Au lieu d’un rapport théorique de 50 pages que personne ne lira, je vous livre une carte du chemin que prennent vos meilleurs clients.

Rentabilisez chaque euro investi en acquisition

En amplifiant ce qui fonctionne déjà chez le top 5% de vos clients, vous avez la certitude de maximiser le ROI de vos efforts d’acquisition.

Obtenir ma feuille de route

500 €

Geneviève est très professionnelle et n’hésite pas à proposer des alternatives adaptées aux besoins de ses clients. La mission a été parfaitement exécutée et dans les délais impartis. Je recommande vivement son profil !

Laika Assele Mamaty · HELSSY HAIR

Je suis ravie du travail fourni par Geneviève. Elle est très impliquée et maîtrise parfaitement son métier. Je la recommande à 100%. Merci !

Angela Anz · Kodd Group

Découvrez les points bloquants sur votre parcours client

Ce que j’analyse concrètement :

  • Parcours client : J’examine chaque étape du parcours, de l’arrivée sur votre site à la validation de la commande, en identifiant les points de friction potentiels.
    • Par exemple, une navigation peu intuitive, un formulaire de commande trop complexe ou un manque d’informations sur les produits.
  • Séquences d’emails : J’analyse l’expérience de communication par email du point de vue de vos clients pour identifer les opportunités de conversion sous-estimées à saisir.
    • Par exemple, une séquence d’abandon de panier composée d’un seul mail vous fait passer à côté de ventes importantes et simples à capter.
  • Stratégie commerciale : J’évalue l’alignement de votre expérience d’achat avec vos objectifs commerciaux et votre proposition de valeur.
    • Par exemple, un manque de cohérence entre votre message marketing et l’expérience offerte sur votre site.

Recevez votre feuille de route personnalisée pour que tous vos clients atteignent

Conversion

Analyse rapide et ciblée des points de friction les plus importants sur votre boutique, avec un focus sur l’amélioration de la conversion immédiate.

950 €

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Analyse du parcours client principal (page d’accueil, navigation et recherche, pages produits et collections)

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Analyse du tunnel de conversion (panier et paiement)

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Analyse des données analytics clés (taux de rebond, taux de conversion, taux d’abandon de panier)

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Rapport écrit synthétique avec les points clés et les recommandations prioritaires

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Présentation vidéo commentée du rapport

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Session de questions-réponses de 30 minutes

Obtenir un audit rapide

950 €

Conversion + Fidélisation

Analyse approfondie de votre expérience client, avec un focus sur l’amélioration de la fidélisation et la croissance à long terme.

1 950 €

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Tout ce qui est inclus dans l’offre « Conversion »

✓

Analyse du parcours client complet incluant le parcours d’emailing

✓

Analyse de la cohérence entre la stratégie commerciale et l’expérience client proposée

✓

Analyse de la stratégie de segmentation de l’audience

✓

Analyse de trois séquences d’emails clés du cycle de vie (bienvenue, abandon de panier, post-achat)

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Analyse approfondie des données analytics (cycle de vie client)

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Rapport écrit détaillé et illustré avec une analyse approfondie, des recommandations stratégiques et un plan d’actions concrètes

✓

Présentation vidéo commentée du rapport

✓

Session de questions-réponses de 60 minutes

Obtenir un audit approfondi

1950 €

Votre audit est livré sous 7 jours ouvrés.

Geneviève est très professionnelle et n’hésite pas à proposer des alternatives adaptées aux besoins de ses clients. La mission a été parfaitement exécutée et dans les délais impartis. Je recommande vivement son profil !

Laika Assele Mamaty · HELSSY HAIR

Je suis ravie du travail fourni par Geneviève. Elle est très impliquée et maîtrise parfaitement son métier. Je la recommande à 100%. Merci !

Angela Anz · Kodd Group

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À partir de 950 €

Comment ça fonctionne ?

Votre carte de rétention sera prête dans une semaine accompagnée d’un plan d’action en trois étapes.

Réservez votre audit

Prenez un rendez-vous de découverte gratuit où on échangera sur vos problématiques de rétention actuelles. Je vous enverrai ensuite un devis à signer et prépayer.

Partagez tous vos secrets

Remplissez un questionnaire pour me donner les informations importantes sur votre marque, vos clients et vos produits. Et donnez-moi accès à votre CRM.

Je me mets au travail

Pendant que vous vous relaxez ! J’analyse les données de votre CRM pour les moments clés du cycle de vie de vos meilleurs clients. Je présente mes observations sous forme de carte compréhensible en un coup d’oeil.

Posez-moi toutes vos questions

Après la livraison, on se retrouvera pour une session FAQ d’une heure en visio. On pourra choisir de continuer notre collaboration pour que j’implémente vos recommandations personnalisées.

Obtenir ma carte de rétention

« Mais les meilleurs clients ont un comportement extraordinaire, non ? »

Et autres questions fréquentes.

Que vais-je recevoir exactement ?

Carte de rétention, un rapport écrit de 3 pages maximum incluant un plan d’action pour dupliquer vos meilleurs clients.

Quelles données sont analysées ?

Les emails de cycle de vie uniquement ! Leurs performances (ouverture, clic, revenu); leur timing et les écarts entre les cinq premières commandes.

Est-ce que la configuration du CRM est audité ?

Non. Le but n’est pas de savoir si votre CRM est bien configuré mais d’identifier l’action ou l’achat précis du cycle de vie qui transforme un client occasionnel en un fan.

Qu’est-ce qui n’est PAS inclus dans l’offre ?

Toute forme de correction des faiblesses identifiées. Après la livraison, je vous ferai une proposition pour prendre en charge l’intégration des recommandations.

Les meilleurs clients ont un comportement extraordinaire, non ?

Bonne nouvelle : c’est faux ! C’est simplement le segment de clientèle qui a passé le point de bascule qui les fait revenir encore et encore. Il suffit de faire que les 95% restant passe ce même point.

Quand est-ce qu’on commence ?

Dès que le devis est accepté et le projet prépayé. Le résultat de l’audit est livré en une semaine seulement !

Réserver un audit de rétention

Et après l’audit ?

On renforce votre cycle de vie avec un écosystème de mails pour saisir toutes les opportunités de conversion de votre CRM.

Avec la bonne séquence, chaque signal d’intention devient une opportunité de conversion réelle. Les séquences sont disponibles à la carte.

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