Nettoyer votre liste d’emails facilement et sans émotion

Les désinscriptions à votre newsletter sont tout à fait normales. Elles sont même essentielles au succès de vos campagnes d’emails. Pourtant, on préfère souvent avoir une grosse liste d’emails plutôt qu’une liste engagée. 

Dans cet article, je vais vous montrer pourquoi les désabonnements sont une bonne chose. Et quelles étapes suivre pour facilement nettoyer votre liste d’emails. 

Vous n’aurez plus jamais peur de supprimer des abonnés désengagés !

Pourquoi les gens se désabonnent de votre newsletter ?

Tout simplement parce qu’ils ne veulent plus recevoir vos mails. Et c’est très bien !

Le marketing par email est basé sur le consentement. Il faut donc accepter que les gens changent d’avis. Mieux vaut une désinscription qu’un signalement ou un marquage comme spam.

On n’envoie pas de force des emails à qui n’en veut pas. Pensez à votre réputation d’expéditeur !

Voici les raisons courantes d’un désabonnement :

• Plus intéressé·e : leurs besoins ont évolué, ils ne sont plus dans votre cible.
• Trop de mails : vous les saturez, ils se sentent harcelés.
• Mails non pertinents : ils ne trouvent pas de valeur dans ce que vous envoyez.

Pourquoi les désabonnements sont une bonne chose

Les abonnés désengagés coûtent cher

Votre plateforme d’emailing vous facture pour chaque abonné sur votre liste d’emails. 

En plus de cela, les abonnés désengagés dégradent la délivrabilité de vos emails. Les fournisseurs d’accès à internet (FAI) voient d’un mauvais œil les forts taux de désengagement.

Les abonnés désengagés ont une faible intention d’achat

Ce qui va à l’encontre de l’objectif principal de l’email marketing : créer une relation forte pour transformer les clients en clients fidèles. 

Ça vaut donc la peine de les laisser partir. Il vaut mieux se concentrer sur les personnes qui veulent recevoir vos messages, cliquent sur vos liens et achètent vos produits.

Les désabonnements améliorent votre délivrabilité

Si une partie importante de votre liste d’emails n’ouvrent pas vos messages, cela envoie un signal négatif à des services mail comme Google. 

Vos messages finiront donc par tomber dans les spams de ces abonnés désengagés. La réputation de votre adresse d’envoi sera négativement affectée. Ce qui réduira vos chances de toucher la boîte de réception d’autres abonnés.

Cherchez donc toujours en engagez vos lecteurs pour renforcer votre réputation d’expéditeur. Analysez régulièrement votre taux d’ouverture, taux de clics et taux de réponse à vos messages.

Les désabonnements rendent vos statistiques plus fiables

Vos mesures de performance seront biaisées si vous envoyez des mails à trop d’abonnés désengagés. Le fait qu’ils ne lisent pas vos mails et ne cliquent pas affectent le calcul du taux de clic et du taux de conversion.

Vous pourriez penser à tort qu’une campagne d’emails a mal performée. Ce qui vous amènera à prendre des décisions stratégiques en vous basant sur des données non fiables.

Pour toutes ces raisons, il est donc essentiel de nettoyer régulièrement votre liste. Une liste propre est une liste performante.

Comment nettoyer votre liste d’emails simplement et sans émotion

Créez un segment pour abonnés désengagés

Regroupez tous vos abonnés désengagés dans un segment d’audience dédié ou en utilisant un tag.

Exemples de critères de désengagement :

• Pas d’ouverture des mails depuis X jours
• Pas de clics depuis X jours
• Pas d’achat depuis X jours

Assurez-vous d’exclure ce segment de vos campagnes d’emails. Voyez ça comme une mise en quarantaine pour préserver la fiabilité de vos données.

Envoyez une séquence de réengagement

Idéalement, il faut pouvoir identifier les signaux de désengagement en amont d’un désabonnement.

Ensuite, envoyez au segment désengagé une séquence de réengagement dite “win back”. Par exemple : à tous ceux n’ayant pas ouvert vos mails ou acheté depuis 90 jours ou plus.

Si l’abonné réagit à la séquence de réengagement, il sortira de la séquence des abonnés désengagés et pourra de nouveau recevoir vos campagnes. Autrement, il faudra le supprimer de votre liste d’emails. 

Supprimez les abonnés désengagés

Si votre plateforme d’emailing le permet, automatisez la suppression des abonnés dans votre segment d’abonnés désengagés. Sinon, réservez un créneau pour une suppression manuelle hebdomadaire ou mensuelle.

Essayez de ne pas mettre d’émotion dans cet acte de suppression. Garder une liste engagée est essentiel pour avoir les meilleures chances de conversion.

FAQ sur les désabonnements aux emails

Est-ce normal d’avoir des désabonnements à ma newsletter ?

Oui, c’est même sain. Mieux vaut un désabonnement qu’être marqué comme spam. Le renouvellement de votre liste est un signal positif. Ne tentez pas de vendre à des personnes qui ne sont pas intéressées par vos offres.

Comment gérer efficacement les désabonnements de ma newsletter ?

Mettez en place un processus automatisé de désinscription. Surveillez régulièrement votre taux de désabonnement. Analysez vos statistiques pour comprendre pourquoi les gens se désabonnent.

Quel est l’impact des désabonnements sur la délivrabilité de mes emails ?

Le désabonnement est positif car il retire une personne non intéressée de votre liste. Vos mesures sont donc plus fiables, notamment le taux d’engagement et de conversion.

Le désabonnement n’a de conséquence négative que s’il s’agit de désabonnements en masse (signalement de vos mails par les abonnés, marquage comme spam). N’achetez pas de listes d’emails et mettez en place la désinscription en un clic.

Que faire face à un taux de désabonnement élevé ?

Enquêtez ! Analysez vos statistiques pour isoler les sources (séquences d’emails, campagnes, emails individuels) et les causes. Un diagnostic est primordial pour savoir quelles solutions mettre en place. Réservez une session Conseil en CX pour qu’on voie ça ensemble.

Quel lien entre fréquence d’envoi d’une newsletter et taux de désabonnement ?

Généralement, plus vous envoyez de mails, plus le taux de désabonnement sera élevé. Ceci dit, si un abonné s’inscrit, c’est qu’il veut recevoir des offres de votre part. Simplement, ces offres doivent être pertinentes pour leurs préoccupations. Segmentez votre audience pour pouvoir envoyer uniquement des messages ciblés.

Comment réduire efficacement le taux de désabonnement de ma newsletter ?

Envoyez des mails uniquement à des personnes qui ont consenti à les recevoir. Envoyez des messages pertinents et ciblés. Ne saturez pas votre audience avec une fréquence d’envoi trop élevée.

Comment éviter les désabonnements à ma newsletter ?

Une bonne mesure préventive est d’envoyer une séquence de réengagement dès que vous détectez des signaux de désengagement. Proposez une offre irrésistible pour regagner l’attention de vos abonnés désengagés.

Le désabonnement en un clic est-il obligatoire légalement ?

Oui, le désabonnement en un clic est obligatoire. Collecter le consentement explicite est aussi obligatoire. Au-delà de l’aspect légal, c’est ce qui crée une liste d’abonnés engagés. C’est donc une bonne pratique à mettre en place !

Solutions pour réduire votre taux de désabonnement

Vous cherchez à réduire le taux de désabonnement à votre newsletter ? Voici comment je peux vous aider :

• Réservez une session Conseil en CX pour établir ensemble un plan d’actions pour gérer vos désabonnements.
• Ou créons une séquence de réengagement dite “win back” pour réengager vos abonnés avant qu’ils ne se désabonnent.