Comment personnaliser son parcours client pour mieux fidéliser ? | But First Academy

Dans cet épisode du podcast But First – Marketing de contenu, j’explore avec Marine Alves comment créer une expérience sur-mesure qui parle à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message — et pourquoi cette approche transforme profondément la fidélisation et la conversion.

Parce qu’un parcours client standardisé, générique ou trop automatique peut rapidement créer de la distance. Alors qu’un parcours bien pensé devient un véritable levier de confiance, d’engagement… et de ventes.

Dans cet épisode, Marine et moi parlons de :

• Ce que veut vraiment dire “personnaliser un parcours client”
• Pourquoi la personnalisation est devenu un enjeu stratégique
• Comment on s’assurer qu’on parle à la bonne personne dans son parcours client
• Comment trouver le bon message quand on a plusieurs offres ou plusieurs profils de clients
• Le dilemne : parir des besoins du client ou de la vision business pour construire son message ?
• Comment savoir quand envoyer un message ou initier une étape dans le parcours
• Des actions simples à mettre en place dès maintenant pour rendre son parcours client plus personnalisé

L’interview au format vidéo

Liens mentionnés dans l’épisode

• 🔗 Quiz – Parcours client idéal
• Article de blog But First