Analyse CX : augmenter la valeur du panier moyen comme Huron

Toutes les boutiques en ligne veulent une chose : vendre plus.

Il y a deux façons principales d’augmenter vos revenus :

• Acquérir des nouveaux clients grâce à la publicité ← coûteux
• Fidéliser vos clients existants ← difficile

Heureusement, il existe un entre-deux : maximiser la valeur des paniers d’achat que vous parvenez déjà à capturer.

Aujourd’hui, je vous présente l’expérience d’achat de Huron, une marque de soins pour hommes, qui a trouvé le remède pour augmenter la valeur du panier moyen et fidéliser ses clients par des achats répétés.

— Le concept

La marque Huron propose à ses clients de composer leur trousse de toilettes personnalisée. Les clients choisissent parmi une sélection les produits correspondant à leurs besoins. La marque encourage ses clients à maximiser la valeur de leur panier en échange de récompenses.

— Ce à quoi ça ressemble

Découvrez l’expérience par vous-même : “Composez votre propre coffret” par Huron.

— Pourquoi ça fonctionne

Cette expérience d’achat est parfaite pour :

• Augmenter la valeur du panier moyen grâce à des paliers d’incitation à l’achat : livraison offerte, réduction, cadeau gratuit comme un accessoire ou une miniature d’un produit.
• Encourager des achats répétés grâce à une offre d’abonnement. Les clients peuvent ainsi s’abonner à leur trousse de toilette personnalisée pour recevoir leur sélection de produits à une fréquence donnée.
• Inciter les clients à intégrer les produits de la marque à leur routine quotidienne.

— La différence qui change la donne

Huron permet à ses clients de souscrire à un abonnement pour recevoir leur sélection de produits à une fréquence donnée moyennant une réduction de 15% sur le prix total de leur trousse de toilette.

Elle incite donc ses clients à intégrer les produits de la marque à leur routine quotidienne. Ce mécanisme de fidélisation est très ingénieux !

— Plan d’actions

Trois choses que vous pouvez faire dès maintenant pour optimiser votre propre expérience d’achat :

1. Ajouter des paliers d’incitation à l’achat à votre panier pour encourager vos clients à maximiser la valeur de leur panier moyennant une récompense : frais de port offerts, une réduction sur le panier, un accessoire offert.
2. Montrer à vos clients comment intégrer facilement vos produits à leur quotidien.
3. Proposer une formule d’abonnement à votre produit culte pour augmenter vos revenus récurrents.

Que pensez-vous de ce qu’a fait Huron ? Fantastique, n’est-ce pas ?