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Vous savez déjà l’importance d’une bonne séquence email pour convertir vos abonnés en clients. Maintenant, parmi les 9 séquences d’emails stratégiques en e-commerce, quelles sont les trois séquences réellement indispensables pour votre marque ?
On va voir ensemble quelles séquences email mettre en place pour renforcer votre stratégie d’email marketing. À la fin de cet article, vous saurez à quoi sert chaque séquence, quand l’envoyer et comment personnaliser son message pour inciter vos abonnés à passer à l’action.
Pourquoi ces trois séquences spécifiquement ? Parce que ce sont les séquences qui génèrent le plus d’argent pour votre marque ! Elles couvrent les trois moments clés du parcours client.
Séquence de bienvenue : pour convertir un abonné en client
La première séquence à créer absolument pour votre marque est une séquence de bienvenue.
Qu’est-ce qu’une séquence de bienvenue ?
Une séquence de bienvenue est une série de mails automatisés servant à accueillir un nouvel abonné dans votre newsletter. Elle introduit la marque à l’abonné pour créer du lien dès l’inscription.
Quand envoyer une séquence de bienvenue ?
La séquence de bienvenue est envoyée quand quelqu’un s’inscrit à votre liste d’emails via un formulaire d’inscription. C’est donc l’acte d’inscription qui déclenche cette séquence.
Quel est l’objectif d’une séquence de bienvenue ?
L’objectif d’une séquence de bienvenue est de guider un nouvel abonné vers sa première commande en démontrant la valeur de votre marque.
Cette séquence présente votre marque et vos produits à l’abonné pour qu’il apprenne à vous connaître, à vous aimer et à vous faire suffisamment confiance pour acheter auprès de vous.
Pourquoi envoyer une séquence de bienvenue ?
La séquence de bienvenue est une des plus lucratives avec un taux de conversion moyen de 2,91% ! D’après le rapport Omnisend 2025, 58,26 % des personnes qui cliquent sur les liens de vos emails de bienvenue passent commande.
À cette étape de son parcours client, l’abonné est plus intéressé que jamais par votre marque. Il cherche à savoir si vos produits peuvent résoudre ses problèmes et s’il vaut la peine de les tester.
C’est donc l’opportunité de démontrer la valeur de vos produits pour le convaincre de passer sa première commande.
3 conseils pour personnaliser une séquence de bienvenue
Ne vous contentez pas de donner un code de réduction. Profitez de cette phase d’accueil pour faire forte impression en personnalisant votre séquence pour qu’elle soit percutante.
- Segmentez dès l’inscription. En plus de l’adresse email, ajoutez un champ dans votre formulaire d’inscription pour que les visiteurs puissent vous dire leur préoccupation principale. Utilisez cette préoccupation comme un fil rouge tout le long de votre séquence de bienvenue pour vous assurer que vos mails parlent au nouvel abonné.
- Créez un quiz de recommandation de produits. Un quiz vous permet de rendre votre expérience d’achat plus ludique et de collecter des données client précieuses. Collectez les préoccupations et les préférences de chaque visiteur pour personnaliser le message de votre séquence de bienvenue selon le résultat obtenu au quiz.
- Distinguez les clients des nouveaux abonnés. Pour maximiser encore plus l’impact de votre séquence, créez deux versions : une pour les non acheteurs et une autre pour les nouveaux abonnés ayant déjà passé au moins une commande.
Conseil de pro : allez au-delà du code promo. Un code promo ne suffit pas pour convertir un nouvel abonné en client. Je vous assure que votre effort de personnalisation paiera en décuplant votre taux de conversion !
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Séquence d’abandon de paiement : pour réduire le nombre de ventes perdues
La seconde séquence indispensable en e-commerce est une séquence d‘abandon de paiement.
Qu’est-ce qu’une séquence d’abandon de paiement ?
Une séquence d’abandon de paiement est une série de mails automatisés servant à réduire le nombre de ventes perdues. Elle cible les visiteurs à forte intention d’achat au moment critique où ils sont à un clic de passer commande.
Quand envoyer une séquence d’abandon de paiement ?
La séquence d’abandon de paiement est envoyée quand un visiteur commence un processus de paiement mais ne le termine pas.
Quel est l’objectif d’une séquence d’abandon de paiement ?
L’objectif de cette séquence est de convertir plus de paniers abandonnés en commande. Plus précisément, elle réduit le nombre de ventes perdues à cause d’un abandon au moment du paiement.
Pourquoi envoyer une séquence d’abandon de paiement ?
À l’étape du paiement, le visiteur a la plus forte intention d’achat de tout son parcours client. Envoyer un message ciblé au moment critique d’un abandon de paiement est donc indispensable pour réduire votre nombre de ventes perdues.
D’après le rapport Omnisend 2025, une séquence d’abandon de panier enregistre un taux d’ouverture moyen de 41,92 % et un taux de conversion moyen de 2,04 %. Plus encore, 42,02 % des personnes qui cliquent sur les liens des mails d’abandon de panier finalisent leur commande.
3 conseils pour personnaliser une séquence d’abandon de paiement
Votre client potentiel n’est qu’à un clic de finaliser sa commande. Alors structurez votre séquence de manière à lui fournir des arguments infaillibles qui l’aident à sauter le pas.
- Rassurez le client potentiel. À cette étape de son parcours client, le client potentiel cherche à s’assurer de faire le bon choix en passant commande. Rassurez-le en réduisant le risque perçu de la finalisation de sa commande. Appuyez-vous sur vos conditions de vente.
- Partagez des témoignages “point de bascule”. Vous pouvez renforcer le facteur persuasif de vos emails en partageant des avis client stratégiques qui montrent comment d’autres clients ont sauté le pas malgré une hésitation donnée.
- Créez une séquence dédiée à chaque type d’abandon de panier. Il y en a trois : abandon de paiement, abandon d’ajout au panier et abandon de navigation. Chaque type nécessite une stratégie différente.
Conseil de pro : si vous proposez une réduction, protégez votre marge bénéficiaire en vous assurant que son taux s’adapte automatiquement à la valeur du panier.
Enregistrez ces pins dans votre tableau “Email marketing” sur Pinterest !Séquence post achat : pour fidéliser les clients
La troisième séquence indispensable pour votre boutique en ligne est une séquence post achat.
Qu’est-ce qu’une séquence post-achat ?
Une séquence post achat est une série de mails automatisés servant à fournir un suivi de commande à un client. Elle permet d’augmenter la rétention client pour fidéliser le client.
Quand envoyer une séquence post-achat ?
Une séquence post achat est envoyée juste après qu’un client a passé une commande.
Quel est l’objectif d’une séquence post-achat ?
L’objectif d’une séquence post achat est de fidéliser un client en fournissant une expérience post achat positive. Quand elle est bien conçue, elle augmente le taux de réachat en incitant le client à revenir acheter chez vous.
Pourquoi envoyer une séquence post-achat ?
La vente ne s’arrête pas à la transaction. Une fois le paiement effectué, l’enjeu est de fidéliser le client pour qu’il achète encore et encore.
À cette étape de son parcours client, le client n’a qu’une hâte : recevoir sa commande et confirmer que vos produits valent son argent. Il est donc très engagé dans le suivi de sa livraison.
D’après le rapport rapport Omnisend 2025, une séquence post-achat enregistre un taux d’ouverture moyen de 49,75 % tandis qu’un mail de confirmation de livraison est ouvert par 62,47% des abonnés en moyenne.
Saisissez donc cette opportunité pour offrir une expérience post-achat d’exception qui montre que votre marque est fiable et digne de confiance.
3 conseils pour personnaliser une séquence post-achat
Une fois la vente confirmée, le parcours de fidélisation commence. Il est donc important de personnaliser cette séquence post achat pour transformer un client en client fidèle.
- Prenez en compte le nombre de commandes du client. Adaptez votre message selon le nombre de commandes déjà passées par le client. Faites sentir au client l’évolution de sa relation avec votre marque.
- Célébrez la première commande. La première commande passée est critique car elle pose les bases de votre relation avec le client. C’est la première fois que ce client vous fait confiance. Assurez-vous de faire forte impression !
- Offrez une expérience d’attente de livraison positive. Maintenez le niveau d’excitation en envoyant du contenu éducatif ciblé pour faire patienter vos clients. Ces mails éduquent le client pour qu’il fasse le meilleur usage de vos produits, obtienne les meilleurs résultats et laisse donc un avis client positif.
Conseil de pro : allez au-delà du mail transactionnel. L’enjeu de cette séquence est de fidéliser votre client. Évitez donc l’aspect clinique du message de confirmation de commande dont on a l’habitude en e-commerce.
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Les séquences de bienvenue, d’abandon de paiement et post achat sont les plus lucratives en e-commerce. Alors si vous voulez une séquence clés en main optimisée au maximum pour la conversion, réservez une consultation gratuite pour en discuter de vive voix.
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