Email marketing e-commerce : 10 problèmes courants

On dit que l’email marketing est indispensable à toute stratégie marketing, surtout en e-commerce. Mais comment générer des revenus par email quand vos clients ne reçoivent pas vos mails, ne les ouvrent pas, n’achètent pas et se désabonnent ?

Dans cet article, vous découvrirez les solutions aux problèmes les plus courants en email marketing e-commerce. Vous pourrez enfin augmenter les ventes générées par vos emails.

Mes emails finissent toujours dans les spams

Vous avez un problème de délivrabilité ! Vos mails sont envoyés mais n’atteignent pas la boîte de réception de vos abonnés. Voici des conseils clés pour améliorer la délivrabilité de vos emails.

• Configurez votre serveur d’envoi : Pour que les fournisseurs de services d’email comme Gmail considèrent vos mails comme légitimes, assurez-vous que votre serveur d’envoi respecte les politiques DKIM et DMARC. Consultez l’aide de votre plateforme d’emailing pour des instructions détaillées. Si vous utilisez votre propre domaine, mettez à jour les paramètres de votre serveur chez votre hébergeur web. Besoin d’aide ? Contactez-moi.
• Engagez dès le premier email : Une séquence de bienvenue avec des clics est un signal positif d’engagement. Sinon, les mails suivants iront dans les spams. L’objectif de cette première séquence est donc d’engager le nouvel abonné pour améliorer la délivrabilité de vos futurs mails.
• Envoyez des mails par lots : Bâtissez doucement la réputation de votre adresse email d’expédition en envoyant vos messages par lots. C’est particulièrement important si vous venez de faire une migration sur un nouvel ESP (Email Service Provider).
• Envoyez toujours des campagnes segmentées : Un message pertinent a plus de chances d’être ouvert ce qui augmente l’engagement. Vos abonnés ouvrent vos mails et cliquent. Ces deux signaux positifs améliorent votre réputation.
• Nettoyez régulièrement votre liste : Désinscrivez régulièrement les abonnés désengagés. Mettez en place un segment spécial pour les supprimer manuellement ou automatiquement si votre plateforme d’emailing le permet.

J’ai beaucoup d’abonnés mais personne n’ouvre mes emails

Un taux d’ouverture faible est souvent le signe que vos messages ne trouvent pas écho avec vos abonnés. Ils ne cliquent pas parce que ça ne les intéresse pas. Voici quelques pistes pour améliorer le taux d’ouverture de vos emails.

• Saturation ou désintérêt ? Segmentez ! Une grosse audience a des besoins variés. Envoyez des messages génériques à l’ensemble de votre liste d’emails vous dessert. Vous habituez votre audience à considérer vos mails comme inintéressants. C’est ce qui les désengage.
  
• Envoyez des offres pertinentes. Faites de la recherche pour apprendre à bien connaître votre audience et ses problématiques. Dans vos mails, parlez des bénéfices de vos produits. C’est ce qui intéresse vos abonnés.
  
• Écrivez des objets de mail attrayants. Utilisez l’urgence, le FOMO (Fear Of Missing Out) ou créez la surprise pour capter l’attention. Créez de la curiosité dans les lignes d’aperçu du mail pour les inciter à ouvrir chaque mail.
  

Les gens cliquent sur mes emails mais ils n’achètent pas

Un taux de conversion bas après un clic indique souvent qu’il y a un problème sur la page de destination. Vos abonnés cliquent parce qu’ils sont intéressés par vos offres. S’ils n’achètent pas, c’est que votre message n’est pas assez convaincant ou que vous ne facilitez pas suffisamment l’achat.  

• Redirigez vos abonnés vers des fiches produits et non des collections. Ne laissez jamais à vos lecteurs la liberté de parcourir une collection de produits pour trouver un article à acheter. Les produits recommandés dans vos emails doivent toujours être personnalisés. Les boutons d’appel à l’action doivent les mener directement sur la fiche produit.
• Ayez un seul objectif de conversion. Ça parait évident mais c’est ce qui manque souvent dans les emails de vente. Quel est l’objectif du mail ? Vendre, laisser un avis client, lire un article de blog, s’abonner à vos réseaux, répondre au mail ? Choisissez un seul objectif et rédigez un appel à l’action qui encourage le lecteur à effectuer cette action.
• Ecrivez des mails clairs. Adoptez toujours la règle de un : un expéditeur, un message, un (type) d’appel à l’action. Tous les éléments de votre mail doivent participer activement à la réalisation de l’action souhaitée. Retirez toutes les distractions, même les liens vers vos réseaux sociaux.

Je ne sais pas quoi écrire dans mes emails, je manque d’inspiration

Trouver des idées de contenu pour vos emails est plus facile que vous ne le pensez. Il suffit de maintenir un fil rouge à travers tous vos points de contact : boutique en ligne, blog, réseaux sociaux.

• Poursuivez la conversation entamée sur votre boutique. Pour une séquence de bienvenue, il s’agit d’honorer la promesse que vous avez faite sur la boutique : un code promo, le résultat d’un quiz, un ebook, etc.
  
• Recyclez vos contenus. Il ne s’agit pas de copier-coller vos contenus mot pour mot sur chaque plateforme mais d’adapter le format à l’email. Rédiger des mails à partir de vos articles de blog, vos contenus social media ou vos évènements est un bon moyen de garder une cohérence dans votre communication.
  
• Éduquez votre audience. Les séquences d’emails sont faites pour vendre. Et la newsletter sert à cultiver la relation avec vos abonnés. Partagez du contenu éducatif qui les aident à résoudre les problèmes pour lesquels ils achètent vos produits : conseils et astuces, études de cas client, avis client, contenus UGC, etc.
  

Mes emails sont ennuyeux, ils ne ressemblent pas à ma marque

Dans ce cas, il est temps d’améliorer le design et le ton de vos emails pour engager davantage vos lecteurs.

• Créez des templates de mail à l’image de votre marque. Pour ne pas perdre votre audience, dardez une cohérence visuelle avec votre boutique et vos réseaux sociaux. Appliquez votre identité visuelle à tous vos supports de communication et tous les points de contact de votre parcours client.
  
• Personnalisez votre façon de parler. Votre marque a une identité qui la distingue de vos concurrents. Adoptez un ton, un vocabulaire et des expressions qui correspondent à la personnalité de votre marque. Parlez à vos abonnés comme à des individus et non un groupe.

Je n’ai pas le temps de créer des emails personnalisés pour chaque client

Envoyer des campagnes segmentées prend du temps mais il ne faut pas le négliger. La personnalisation augmente drastiquement les conversions par email. C’est pourquoi il est important de trouver des solutions pour automatiser et personnaliser vos emails.

• Commencez par personnaliser vos séquences d’emails. Elles convertissent plus qu’une newsletter. En suivant le cycle de vie de chaque client, elles permettent d’envoyer le bon message au bon moment pour l’aider à avancer dans son parcours client.

• Créez un quiz pour collecter des données client et segmenter l’audience. Utilisez ensuite ces données pour intégrer des recommandations intelligentes à vos emails (sélection de produits). Les ESP spécialisés en e-commerce permettent de faire cela en quelques clics.

• Adaptez votre message avec un affichage conditionnel. Vous n’avez pas besoin de créer un email par segment d’audience. Dans votre plateforme d’emailing, utilisez du code liquid pour adapter votre message au segment auquel appartient le lecteur.

Je ne sais pas si ma stratégie d’email marketing marche

Apprendre à analyser les données des campagnes email est crucial pour mesurer et optimiser l’impact de vos efforts marketing.

• Ayez un objectif à long-terme. Quels résultats espérez-vous obtenir de votre stratégie d’email marketing ? Et pour vos séquences d’emails, votre newsletter, vos campagnes promotionnelles, vos emails individuels ? Chaque aspect de votre stratégie a un rôle précis. Savoir l’objectif final permettra de facilement mesurer votre succès.
  
• Testez, testez, testez. Le succès en email marketing est fait d’une une série de micro-optimisations. A/B tester vos campagnes et séquences est primordiale. Commencez par optimiser les aspects qui ont le plus d’impact sur les conversions finales (ventes) puis attaquez-vous aux micro-optimisations.
  
• Soyez patient. Le marketing par email nécessite une stratégie à moyen et long terme. Les meilleures conversions par email proviennent d’une audience engagée. Il faut donc cultiver une véritable relation avec vos abonnés sur la durée. Soyez réguliers dans votre communication et accordez-vous suffisamment de temps pour que votre stratégie apporte des fruits (minimum 90 jours).
  
• Analysez régulièrement vos statistiques. Faites un debrief régulier des performances de vos campagnes et vos séquences d’emails. Une bonne analyse des données compte pour la moitié du succès de votre stratégie d’emailing.  Identifiez les points forts et points faibles, mettez en place des A/B tests et prenez note de ce qu’il faut optimiser pour vos prochaines campagnes.
  

Mes abonnés se désinscrivent en masse, je ne sais pas ce que je fais de mal

Il est naturel de vouloir réduire les taux de désabonnement mais ce taux ne veut rien dire tout seul. Il doit être considéré en même temps que le taux d’engagement (taux d’ouverture et taux de clics).

• Les désabonnements sont une bonne chose. On veut maintenir une liste engagée. Le taux d’engagement de votre liste d’emails a plus d’importance que sa taille. Contrairement aux réseaux sociaux, l’objectif est ici de vendre vos produits, pas de collectionner des abonnés.

• Demandez le consentement avant toute inscription. Développez votre liste d’emails sur la base du consentement. D’abord parce que c’est requis par le RGPD. Ensuite parce que c’est ce qui permet de créer une communauté engagée, intéressée par vos produits et prête à acheter.

• Ne fatiguez pas votre audience. Fréquence d’envoi trop élevé, mails génériques, promotions incessantes. Ce sont les facteurs qui saturent votre audience. Préservez votre accès privilégié à vos abonnés en leur envoyant uniquement des messages pertinents à un rythme raisonnable.
  

Je n’arrive pas à segmenter ma liste d’emails, tout le monde reçoit les mêmes messages

Segmenter votre liste d’emails est nécessaire pour pouvoir envoyer des messages ciblés. Pourtant la segmentation n’est pas facile à mettre en place de manière efficace. 

• Segmentez selon le comportement d’achat. C’est de loin la stratégie la plus efficace pour obtenir les meilleurs taux de conversion (source). Cliquer sur un lien, consulter une fiche produit, parcourir une collection de produits, acheter un produit. Ce sont tous des signaux vous indiquant ce qui intéresse vraiment un client.
  
• Segmentez par préoccupations et préférences. Collectez les données sur les problématiques individuelles de vos clients et leurs préférences pour personnaliser vos emails. C’est une stratégie de segmentation facile à mettre en place avec un quiz de recommandations de produits.
  
• Segmentez par critères démographiques. C’est une stratégie plus classique mais qui fonctionne. Identifiez les critères les plus pertinents pour votre marque : genre, âge, pays, ville, etc.
  

Je n’arrive pas à automatiser mes séquences d’emails, je perds du temps

Pour gagner du temps, il faut trouver des outils et des stratégies pour automatiser les séquences d’emails.

• Choisissez une plateforme d’emailing spécialisée en e-commerce. Ça vous fera gagner du temps lors de la mise en place de séquences d’emails et autres automatisations. Ces plateformes proposent des fonctionnalités de recommandation intelligentes que des plateformes génériques ne possèdent pas. Et elles s’intègrent facilement avec les plateformes e-commerce populaires comme Shopify.

• Faites appel à une spécialiste. Mettre en place une séquence d’emails est une tâche chronophage et complexe. Créer une séquence d’emails efficace comprend la stratégie, la création, l’implémentation et le suivi des performances. Travaillons ensemble pour publier votre séquence en seulement 7 jours !
  

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